58到家更名为“天鹅到家”，打响家政服务品牌焕新之战

　　随着大众对家政服务需求的日益增加，家政行业的品牌也越来越多，国务院办公厅于去年印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，来推动家政服务业提质扩容。

　　家政服务行业已然成为中央认证的“朝阳产业”，并且随着城市居民化生活节奏的加快，家政服务行业市场的前景更加广阔，大众对家政服务人员的需求也趋于规范化、专业化、系统化的方向发展。

　　从2014年开始，58同城进军O2O，推出了“58到家”。今年9月，58到家正式更名为“天鹅到家”，致力于为城市主流人群提供更为专业、贴心、安全的家政服务，开启新一轮品牌焕新战。

　　在以“重启增长”为主题的第十三届金投赏国际创意节上，分众以“媒体数字化驱动增长”为题，邀请到家集团首席公共事务官郎永淳，凯度中国区CEO、BrandZ™全球总裁王幸，资深广告传媒专家、中国广告协会发布者委员会秘书长田涛，在分众传媒首席战略官陈岩的带领下就天鹅到家此次品牌焕新中多渠道、全方位、立体式营销创意及品牌化发展战略进行分享和交流。

　　从58到家到天鹅到家，家庭服务市场进入品牌时代，品牌焕新同样有章可循。

　　打造专业化家政品牌

　　天鹅到家进行全面升级 

　　从 “58到家”到“天鹅到家”，到家集团的发展离不开中国家政市场的蓬勃壮大。

　　随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。此时家政服务业作为朝阳行业产生，并不断发展壮大，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。

　　与此同时，家政行业的不少问题也随之凸显出来。随着居民人均可支配收入的提升，改善型消费不断增加，消费者对家庭服务的需求不断提升。但是，从供给来看，无论是从数量还是质量上，家庭服务供给都不能满足快速增长的需求。出于劳动强度大、职业偏见等原因，愿意从事家庭服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少。其中，高端家庭服务领域的供给更是稀缺，难以满足居民日益增长的消费需求。

　　通过互联网思维创建家政服务发展的新模式，天鹅到家实现了家政从业人员和社会服务需求“精准”匹配，搭建集“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台，加强了蓝领劳动力资源整合，同时也改善了用户服务体验，以专业化的品牌模式，塑造出行业新标杆。

　　为了品牌升级，天鹅到家进行了信用认证、专业培训、线上交流、扶贫助困等方面的全面升级。

　　首先，天鹅到家率先推出身份认证&技能认证体系“天鹅信用”，同时接入国家“家政服务信用信息平台”，双重审核家政服务人员身份和技能真实性，为广大消费者做好到家服务的安全守护者，让雇主更为放心，也让优质的家政人员可以更好的为雇主服务。

　　其次，天鹅到家引进菲律宾专业培训讲师及成熟经验，结合本地化的理论与技能知识，打造系统化家政技能培训体系，全面赋能劳动者，为消费者提供专业、标准的品质服务。

　　并且，为了让雇主享受到更简单高效的家政服务，天鹅到家通过在线查看简历、三方视频面试、在线远程签单、在线付款、在线评价等一整套家政服务交易线上闭环系统，缓解雇主的时间压力，将更多的监管、审核、把关任务转移到平台。

　　安徒生童话中丑小鸭变成白天鹅的故事人尽皆知，而天鹅到家打造的行业领先的蓝领职业培训平台就帮助不少人实现了从“丑小鸭”到“白天鹅”的转变。

　　在扶贫助困上，天鹅到家以系统化、规模化的培训帮助贫困地区劳动力，不仅对蓝领个人起到了职业规划作用，也为都市家庭输入了更为专业的人员，双方共赢的模式对社会发展起到了积极引导作用。值得一提的是，天鹅到家在帮助家政服务者提升职业技能水平和收入的同时，也帮助无数个家庭解决了家务事的繁琐和压力，从而实现雇主、劳动者和企业三赢的局面。

　　历时6年，天鹅到家能够从海量家政企业中脱颖而出，成为国内炙手可热的家庭服务品牌离不开其对于专业化品牌的打造。在“守业”与“求稳”成为一种发展常态，行业缺乏闪光点的市场环境下，天鹅到家凭借过硬的自身平台服务质量，与先进的品牌发展理念独步家庭服务领域，为数字化时代品牌如何焕新交出了一份令人满意的答卷。

　　抓住主流人群精准引爆

　　强化用户品牌认知

　　天鹅到家的华丽转身，不仅是家庭服务行业值得学习的标杆，其围绕城市主流人群做出的营销规划值得其他行业学习。

　　金投赏圆桌会上，郞永淳曾谈到，在这次品牌焕新的传播策略中，天鹅到家有相当一部分市场预算都投放在分众，并获得了较高的转化和收益。从第一周和第二周的品效的效果提升上来看，天鹅到家的销售提升在52%以上，如此令人惊喜的效果背后，是天鹅到家基于对市场的深刻洞察，通过轻量级物料成功撬动流量杠杆的营销智慧。

　　那么，天鹅到家是如何抓住主流人群进行精准营销的？

　　首先，精准分析用户数据，合理规划投放策略。分众银河大数据系统提供了目标人群的浓度和热度数据，通过到家数据和银河数据进行对比选择、客户重叠的匹配，天鹅到家可以进一步按照城市热力图进行投放，将直击消费者痛点的广告内容更精准的触达目标人群。

　　其次，精准定位品牌调性，借势明星营销强化用户认知。天鹅到家选择观众缘与国民度极高的实力派演员邓超作为代言人，与天鹅到家积淀下的口碑服务形成一种强强联手，快速提升消费者认知度。尤其在短短15秒的电梯广告中，邓超强调天鹅到家“品牌改名”、“平台价值”和“优惠福利”的品牌信息，以具有感召力的“公告体”和一镜到底的拍摄手法，让人印象深刻，强化用户品牌认知。

　　再次，扎根品牌内容营销，拉近品牌与用户的互动距离。在品牌焕新阶段，天鹅到家进行了一系列的内容尝试，《动物园神秘反常事件》的长漫展示撬动了不少年轻消费群的兴趣；“超鹅CP”《跳皮筋》搞笑视频掀起剪刀手大触们的创作热情，鬼畜视频爆火网络；集结诸多大佬趣味挑战任务的《天鹅到家小剧场》，帮助品牌攻占核心人物圈层。就这样，借助内容的影响力，天鹅到家实现从上至下全领域覆盖，打出一套内容营销组合拳，最终提升此次品牌焕新的影响力。

　　更重要的是，天鹅到家携手分众传媒，通过电梯广告聚焦都市主流人群场景，集中引爆品牌转化。而电梯作为都市主流人群每日必经的封闭空间，轮番滚动播放的广告内容，实现了强制而高效的内容传达，精准击中家庭用户找人做家务的需求痛点，刺激用户下单消费，从而提升转化效果。

　　优质的转化效果离不开对市场趋势的敏锐洞察，天鹅到家准确洞悉当代人家庭服务需求激增的需求点，并以数据赋能投放策略，准确发力电梯广告渠道，让品牌声量几何倍数级提升，带来了优质的转化结果。

　　家庭服务市场不断升级

　　品牌焕新势在必行

　　品牌焕新是企业进阶的必经之道，品牌形象不仅是企业的名片，还能深刻感受到企业文化在消费者眼中形成特殊地位，展现企业品牌理念。品牌焕新的背后往往也牵扯出一系列的品牌发展和内容的战略升级。

　　近年来，营销界刮起了一阵品牌焕新的风潮，许多品牌焕新都在互联网上引发了热议。

　　过去家庭服务行业鱼龙混杂，即使没有品牌也可以发展，而今随着市场的快速发展，用户对于家庭服务需求激增的同时，也对企业提出了新的要求，家庭服务企业也需要打造品牌。

　　对企业而言，品牌是内在的灵魂，是存在和发展的价值支柱。对消费者而言，品牌则是一种信誉，一种信用，一种信任。企业打造品牌的目的是要提升品牌知名度和影响力，从而减少顾客疑虑，增加信任度，提高转化率。

　　在发展和变化的市场里，企业和品牌要保持长青是很不容易的。如同物种一样，生老病死，随着时间的推移，老迈迟缓、增长乏力是每一个企业都要面临的挑战。每一次技术革命，包括技术的更新换代，以及产业结构升级，都会让很多的企业非常痛苦。

　　一方面，以独角兽为代表的各种新品牌不断崛起，另一方面，很多曾经成功的品牌却面临着市场占有率下降、产品创新力不足、形象陈旧、媒体曝光率低等品牌老化问题，那些技术落后、产品原始初级、产能过剩的企业，往往就会被最先淘汰出局，关门倒闭，品牌焕新、产品升级是时代发展影响下的必然之选。

　　未来，随着5G和移动互联网的深入发展，全民网络时代开启。天鹅到家早已就把握先知，提前做好布局。面对分散化的家庭服务行业，天鹅到家以信用和口碑强化品牌影响力。针对数字生活的时代特征，携手分众传媒，通过电梯广告聚焦都市主流人群场景，是天鹅到家实现品牌集中引爆转化的临门一脚。同时，天鹅到家不断沉淀品牌资产，从引爆个体，到引爆家庭，赢得了广大用户的支持和信任，成为了1500万家庭的共同选择。

　　天鹅到家的成功，正是抓住了家庭服务升级时代，赢得了家庭服务企业的品牌红利。在家庭服务行业飞速发展的同时，天鹅到家也在快速成长，在经历了全国化布局和品牌化发展后，已经成为全国领先的家庭服务平台。如今，在占据了市场C位的前景下，品牌焕新势必将为天鹅到家带来新一波流量和增长。

　　如今，家庭服务不断升级，未来家政服务需求量会越来越大，各类家政服务品牌蓄势待发。天鹅到家现已抢得头筹，在品牌内容传播推广上，实现精准转化营销，提升了品牌认知度。

　　从58到家华丽转身后的天鹅到家，仍在不断持续发力，它在服务的精度和深度上的耕耘，既基于市场需求，又意在引导市场需求，今后或将成为成为全国家庭服务业的中坚力量和排头兵。